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购买不到2个月的新车莫名出现裂缝 外力所致还是质量问题?

更新:2019-5-11 18:51|编辑:山遇水|浏览:2923|评论: 0 |来源: 新快3平台 3分赛车网址
摘要:  5月10日,笔者接到网友肖先生投诉:“购买不到2个月的现代牌小汽车,莫名出现裂缝,要求4S店免费为自己更换,但是遭到商家拒 ...
  5月10日,笔者接到网友肖先生投诉:“购买不到2个月的现代牌小汽车,莫名出现裂缝,要求4S店免费为自己更换,但是遭到商家拒绝。现在到兴义市场监督管理局坪东分局进行调解。”于是笔者赶往现场了解。


  消费者:两个月的车莫名出现裂缝

  据车主肖先生介绍:今年的3月7日,由朋友介绍后花费了将近12万购买的北京现代领动这款车型。第一次买车,平常用车也比较爱护车辆。于4月28日,出差时,在停车场内发现车辆问题。



调解现场


  笔者:“肖先生您好,你当时这个车是一个什么样的问题呢?”

  肖:“我在外出差嘛,在外面把车停好。就发现车前面那个位置出现裂缝。然后我就联系4s店。当时4s店人员说因为五一放假的原因,叫我节后有时间就过来处理。然后5月4日,我把车开到店里让他们的售后技师检查。检查发现我的车辆机盖打不开,就说我的车被撞过了,导致车锁变形,然后才导致车辆前面裂开。”

  笔者:“然后您是怎么回应这个事情呢?”

  肖:“当时我接手这个车辆后,坚决没出现过被撞的情况。我回复他了,他说向总厂的技术反馈。拍了照片后发给总厂,需要等两天后才能收到反馈。

  过了两天后,5月7日,我联系他们(4s店),他们说师傅放假了。

  在5月9日时,他们(4s店)明确回复我说,不予理赔。”

  笔者:“在这个过程中,您觉得他们(4s店)的哪些处理方式,您做为消费者不能接受呢?”

  肖:“一是他们的态度问题;我做为消费者反应问题,我感觉他们在拖,在推责任。我打他们电话关机,联系售后让我等之类的。一直在敷衍我。直到9号才明确给我说不予理赔。所以我今天才到市场监督管理局来投诉。”

  笔者:“现在这个处理结果您打算怎么办?”

  肖:“如果是调解不妥的话,我就向法院起诉。”


4S店出示的厂家证明


  商家:我们在积极沟通

  5月10日下午,在兴义市市场监督管理局坪东分局协调现场,商家负责人表示自己一直在积极沟通。

  4S店负责人表示,车主的车辆已在路上行驶,无法判定车辆是何缘故出现的这一问题。为此,他们与厂家进行过沟通,得到的答复是外力导致。

  在现场提供的一张处理证据上,笔者看到:“根据图示,裂纹呈现撕裂状态,由于前盖锁变形,判定为外力导致。”

  此外,调解代表表示,这个位置本身是车辆比较脆弱的地方,同时车辆被撞分很多种,有可能忽然受到外力,外观不一定会有痕迹。


肖先生车辆出现裂缝位置


  现场:车辆中网出现裂缝

  笔者现场看到了肖先生的这辆车,能看到最上面的中网在最中间有一条约几厘米的裂缝。但是在车辆的外观确实没有看到撞击的痕迹。


  在坪东分局现场调解下,商家表示可以以成本价为肖先生更换该配件,免收工时费。肖先生要求对方免费为自己更换这个价值600多元的中网,双方未能达成和解。最终,兴义市场监督管理局坪东分局终止调解。

  对于本次事件的进展情况本网将持续关注。


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购买不到2个月的新车莫名出现裂缝 外力所致还是质量问题?

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  •   5月10日,笔者接到网友肖先生投诉:“购买不到2个月的现代牌小汽车,莫名出现裂缝,要求4S店免费为自己更换,但是遭到商家拒绝。现在到兴义市场监督管理局坪东分局进行调解。”于是笔者赶往现场了解。


      消费者:两个月的车莫名出现裂缝

      据车主肖先生介绍:今年的3月7日,由朋友介绍后花费了将近12万购买的北京现代领动这款车型。第一次买车,平常用车也比较爱护车辆。于4月28日,出差时,在停车场内发现车辆问题。



    调解现场


      笔者:“肖先生您好,你当时这个车是一个什么样的问题呢?”

      肖:“我在外出差嘛,在外面把车停好。就发现车前面那个位置出现裂缝。然后我就联系4s店。当时4s店人员说因为五一放假的原因,叫我节后有时间就过来处理。然后5月4日,我把车开到店里让他们的售后技师检查。检查发现我的车辆机盖打不开,就说我的车被撞过了,导致车锁变形,然后才导致车辆前面裂开。”

      笔者:“然后您是怎么回应这个事情呢?”

      肖:“当时我接手这个车辆后,坚决没出现过被撞的情况。我回复他了,他说向总厂的技术反馈。拍了照片后发给总厂,需要等两天后才能收到反馈。

      过了两天后,5月7日,我联系他们(4s店),他们说师傅放假了。

      在5月9日时,他们(4s店)明确回复我说,不予理赔。”

      笔者:“在这个过程中,您觉得他们(4s店)的哪些处理方式,您做为消费者不能接受呢?”

      肖:“一是他们的态度问题;我做为消费者反应问题,我感觉他们在拖,在推责任。我打他们电话关机,联系售后让我等之类的。一直在敷衍我。直到9号才明确给我说不予理赔。所以我今天才到市场监督管理局来投诉。”

      笔者:“现在这个处理结果您打算怎么办?”

      肖:“如果是调解不妥的话,我就向法院起诉。”


    4S店出示的厂家证明


      商家:我们在积极沟通

      5月10日下午,在兴义市市场监督管理局坪东分局协调现场,商家负责人表示自己一直在积极沟通。

      4S店负责人表示,车主的车辆已在路上行驶,无法判定车辆是何缘故出现的这一问题。为此,他们与厂家进行过沟通,得到的答复是外力导致。

      在现场提供的一张处理证据上,笔者看到:“根据图示,裂纹呈现撕裂状态,由于前盖锁变形,判定为外力导致。”

      此外,调解代表表示,这个位置本身是车辆比较脆弱的地方,同时车辆被撞分很多种,有可能忽然受到外力,外观不一定会有痕迹。


    肖先生车辆出现裂缝位置


      现场:车辆中网出现裂缝

      笔者现场看到了肖先生的这辆车,能看到最上面的中网在最中间有一条约几厘米的裂缝。但是在车辆的外观确实没有看到撞击的痕迹。


      在坪东分局现场调解下,商家表示可以以成本价为肖先生更换该配件,免收工时费。肖先生要求对方免费为自己更换这个价值600多元的中网,双方未能达成和解。最终,兴义市场监督管理局坪东分局终止调解。

      对于本次事件的进展情况本网将持续关注。

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